苦情受付・紛争解決について
１．当社の苦情処理措置について
当社では、「苦情・紛争処理規程」を定め、金融商品取引に関するお客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、十分なご説明を尽くして、お客様のご理解をいただけるよう努めております。 当社の「苦情・紛争処理規程」に基づく苦情等の申出先および苦情解決に向けての標準的な流れは、次のとおりです。
苦情等の申出先
問合せ窓口：道慈キャピタル株式会社 営業部
| メール | 弊社サイト内のお問い合わせよりご連絡ください。 |
| 電話番号 | 03-6206-8610 |
| 受付時間 | 月曜～金曜（祝日、年末年始は除く） 9時30分～12時、13時～16時30分 |
苦情解決に向けての標準的な流れ
- お客様からの苦情等の受付
- 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
- 解決案のご提示・解決
２．第二種金融商品取引業および投資助言・代理業に関する苦情受付・紛争解決機関
当社では、金融商品取引に関するお客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、十分なご説明を尽くして、お客様のご理解をいただけるよう努めてまいりますが、万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、上記により苦情の解決を図るほかに、金融商品取引法に基づく金融ＡＤＲ制度（裁判外紛争解決手続制度）をご利用いただき、公正・中立な外部機関を通じて苦情および紛争の解決を図ることとしています